Pegasus'u bugüne kadar öyle ya da böyle tanıyordunuz, aynen benim gibi. Bundan sonra da Pegasus'u hem size anlatacaklarımla hem ben anlattıkça eklenen yorumlarla hem de bu tepkimize Pegasus'un göstereceği tepkiyle tanımaya devam edeceğiz..
Bu güzide (!) havayolları şirketini maddeleyerek anlatmaya başlayacağım.
1- En ucuz olmasıyla bilinir.
2- Uçaktaki ikramların hepsi ücretlidir, bunda da bahane "birşey yemeyen adamdan yiyen adamın parasını neden alayım"'dır. Ama dikkatli olunursa yiyen adam bir sandvici 10larca liraya yer, 1 suyu da 2 liraya içer. Bu da Pegasus'un ne kadar da samimi olduğunu gösterir.
3- Her 5 uçuşunun 3'ü rötarlıdır.
4- Müşterisine hiç sahip çıkmaz, çalışanlar çalışan değil elemandır, herhangi bir inisiyatifleri yoktur.
Evet bazı kısa maddelerle tanıtmaya çalıştım. Ancak tanımamıza yeterli değil. Pegasus Türkiye'de hayatiyetini "Alamancıların" ucuz bilet arayışlarına ve malesef benim gibi hala "akıllanamamışlara" borçludur. Yoksa merak ediyorum hangi havayolları üstün sertifikalarına ve global dünyada ne kadar büyük bir itibara sahiptir?
Ali Sabancı'nın önderliğinde olan Esas Holding'in bir kuruluşu olan Pegasus malesef ne Ali Bey'in "o üstün eğitimine (!)" uygun olarak işletilir ne de dünya tüketicilerinin artık tek derdi haline gelmiş "ne olursa olsun müşteri memnuniyeti"ne göre yönetilir.
Pazarlama dünyasında son 10 yılın en önemli hayatta kalma parametresinin "müşteri memnuniyeti" olduğu vurgulanır devamlı. Sanırım Pegasus "ucuz ne varsa talep görür arkadaş" parametresinde ısrarcı olmaya kararlı.
Ama bu defa Son!
Her defasında son diyorum ben belki ama bu defa gerçekten son! En son 2010 Nisan ayında G.Antep - İstanbul uçuşunda yemin ettim ne olursa olsun binmeyeceğim Pegasus'a diye ama yine ucuzluğuna yenildim. Ama ben de hiçbir Türk Vatandaşı gibi ucuz değilim ve ucuz hizmete evet demeyeceğim..
Neden mi?
19 Haziran 2010, 11.20 Adnan Menderes (İzmir) - Sabiha Gökçen (İstanbul) uçuşu için 10:55'te alana geldim. Online check-in için kioska gittim ama PNR numarası geçersiz çıktı. Hışımla insanî check-in'e gittim ama hiç de insanî bir cavpla karşılaşmadım.. "Kapı kapandı sizi alamayız!"
Onca dil döktüm, onca başka örnekler verdim, o aptal numarayı, 444 0 737, aradım aptal cevaplarla oyanlandım. Ve evet ben şimdi biletim yanmış halde Adnan Menderes Hava Limanı'nda bu satırları yazıyorum..
Benim radyoda yayınım gecikmiş kime ne? Benim biletim yanmış kime ne? Ben tekrar bilet almak zorunda kalmışım kime ne? Ben vakit kaybetmişim kime ne? Ben strese girmişim kime ne? Kime ne? Kime?!
Sanırım tahsil ettikleri bilet ücretlerine "müşteri memnuniyeti" de dahil değil ikramın dahil olmadığı gibi!
Öyle ya memnun olmak isteyen var istemeyen var "ucuz Türk insanları" arasında.. Memnun olmak isteyenlerin ücretini neden memnun olmak istemeyenler de ödesin!
Söyle Pegasus! Müşteri Memnuniyeti'nin bedeli ne? Neyse parası veririz ve insan gibi muamele ediliriz!!!
Yazıklar olsun size!
Ama teşekkür de ediyorum bana burada bu rezaletinizi yazabileyim diye vakit verdiğiniz için!!
Allah belanı versin Pegasus!
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder